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[多选题]实现配送服务的可靠性，其关键在于（）。
A.装卸货时的细心程度
B.运送过程对货品的保护
C.对客户地点及作业环境的了解
D.配送人员的职业道德
[判断题]配送服务方案是物流公司根据委托方物流需求设计的具体配送服务运作方案, 是配送服务重要的基础性文件。()
A.正确
B.错误
[判断题]通过配送服务需求类型和特点的分析, 可以确定配送服务需求的模型,从而确定了配送服务的详细内容和所需配置的资源,为配送服务方案设计提供依据。()
A.正确
B.错误
[判断题]配送服务需求调研是对委托方配送服务需求中的内容、 层次、 相关要素的调研。()
A.正确
B.错误
[单选题]配送服务方案是项目服务单位与委托方共同确定的配送运作服务指导性文件, 但不包含( )特点。
A.指导性
B.专业性
C.完整性
D.多样性
[判断题] 配送服务解决方案满足委托方物流需求的程度, 决定了配送运作服务的整体质量。()
A.正确
B.错误
[多选题]车辆配送是物流中心作业最终及最具体直接的服务体现，其服务要点有（）。
A.时效性
B.可靠性
C.沟通性
D.便利性
E.经济性
[单选题]配送管理指标考核细则中配送服务投诉率=( )
A.配送车次/客人投诉量
B.客人投诉量/配送出错的车次
C.客人投诉量/配送车次
D.客人投诉量/配送延迟车次
[判断题] 想要实现第三方物流企业对客户的增值服务,取决于物流服务中心的运输服务、仓储服务和其他功能的综合程度。()
A.正确
B.错误
[多选题] 运输承包商在合同实施过程中，出现以下情况，配送服务实施单位应及时上报物资分公司，中止其合同，责令其退出物资分公司市场，并上报西南油气田市场管理部门对运输承包商进行处理。（ ）
A.运输承包商对配送服务实施单位相关的安全环保规章制度履行不到位。
B.运输承包商对配送服务实施单位发出的安全环保整改要求，无力整改或抵触整改的。
C.运输承包商发生安全、环保等的事故后，处理不及时，损失赔偿不到位的。
D.运输承包商在合同有效期内，因安全管理工作不到位，人为因素发生的安全、环保等事故。
[单选题]为了规范运输承包商运输服务作业，督促运输承包商不断提升物流服务水平和服务质量，配送服务实施单位按照（ ）要求对运输承包商进行评价与考核，促使运输承包商履行的服务质量承诺。
A.协议
B.合同
C.市场管理
D.安全管理
