更多"[多选题]理财业务人员面对面沟通规范包含()"的相关试题:
[判断题]理财业务人员营销规范包括理财业务人员在产品销售过程中所涉及到客户接待(面对面营销)、电话营销、产品销售、外出拜访(含上门服务)等规范
A.正确
B.错误
[多选题]理财业务人员在接待与沟通规范包含()
A.接待规范
B.面对面沟通规范
C.电话沟通规范
D.短信、微信、微博等网络电子通信沟通规范
[多选题]理财业务人员接待规范包含()
A.理财业务人员对前来咨询的客户都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼
B.理财业务人员要熟悉客户，对于曾经办理过业务或有过接触的私人银行客户，理财业务人员应能认出客户
C.看到需要帮助的客户，理财业务人员应主动上前询问客户需求
D.对于可明显识别出的中高端客户/待争取中高端客户，理财业务人员须主动上前询问其需求并对其进行理财服务推介、进行深入的沟通
[多选题]理财业务人员基础工作规范包含()
A.理财业务人员与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
B.理财业务人员应尽全力挖掘潜在客户，并尽可能将其转化为中高端客户
C.理财业务人员应身体健康，外在形象良好
D.理财业务人员应严格为客户保密，严禁泄露客户资料
E.理财业务人员应具有良好的思想品德、职业道德和个人修养，敬业爱行、廉洁自律，自觉维护我行的利益和信誉
[多选题]在‘Y11互联网金融业务发展状况统计表’中，当期销售理财产品数量包含以下哪几项（ ）
A.报告期期间内新增的产品数量
B.往期新增但在报告期期间内销售的产品数量
C.报告期当年销售的产品数量
D.以上选项都不是
[单选题]双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为的行为。
A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为
[单选题]根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财计划宣传材料必须包含以下哪项内容()。
A.风险揭示
B.收益测算
C.前景描述
D.以上都不对
[多选题]理财计划或产品包含的相关交易工具的风险主要有（ ）
A.市场风险
B.信用风险
C.操作风险
D.流动性风险
[单选题]理财业务人员电话拜访礼仪不包含()
A.打电话前必须先确定对方是否能接受电话联系的方式，找出最正确的电话号码，所属公司及最合适的称呼
B.接听电话用语须规范，态度亲切、语速适中，使用当地方言
C.在与客户进行电话联系前，应首先将联系的主要问题及内容梳理清楚
D.在将事情表述清楚后，要礼貌地感谢客户，等客户将电话挂断后方可将电话挂断
[单选题]理财业务人员客户接待规范不包括()
A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.在与客户沟通的过程中，可适当处理与该客户无关的工作
C.理财业务人员须保持自己日常工作区域洁净卫生，对桌面、座椅及桌面物品要经常进行整理和清洁，避免客户资料外泄
D.避免过多使用行业话术和专业术语
[单选题]理财业务人员业务处理规范不包括()
A.为优质客户提供快捷方便的服务，尽量缩短办理业务的时间
B.当需要客户到现金区办理业务时，理财业务人员应视业务的复杂程度和客户的重要程度，决定是否陪同客户办理
C.如果该业务是必须客户亲自去办理的，理财业务人员应该先向客户解释清楚办理的流程
D.业务处理完成后，理财业务人员应在第一时间向上级领导报告业务办理的结果
[单选题]以下哪项不是理财业务人员服务工作规范
A.形象仪表规范
B.日常工作习惯规范
C.日常通讯规范
D.言谈举止规范
E.接待与沟通规范
[多选题]理财业务人员客户接待规范包括()
A.接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B.除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C.提倡使用普通话
D.与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E.在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
F.避免过多使用行业话术和专业术语
[判断题]正式沟通一般是官方化的、规范的，而非正式沟通却是非官方的、非规范的，一般较重要的信息通常都采用正式沟通。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项不是理财业务人员基础工作规范()
A.理财业务人员应以主动的、时刻皆在的客户关系维护理念，统筹管理中高端客户的日常联络、档案维护等工作，建立忠诚客户群体，不断提高客户满意度
B.理财业务人员应身体健康，外在形象良好
C.理财业务人员应严格为客户保密，严禁泄露客户资料
D.理财业务人员在接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
[多选题]净值型时代下投资理财产品的资产组成包含（ ）。
A.A.股票
B..债券
C..保本理财
D..同业拆借
[单选题]统计法规范的内容包含大量关于统计工作的技术性规范,是指统计法具有（ ）.
A.特殊性的特点
B.复杂性的特点
C.广泛性的特点
D.专业性的特点
