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[单选题]根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》， 城市轨道交通服务质量评价以（）为单位开展。
A.A.线路
B.B.车站
C.C.列车
D.D.区域
[单选题]根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》，城市轨道交通服务质量评价坚持以（）为中心。
A.A.安全
B.B.效益
C.C.效率
D.D.乘客
[判断题]出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。
A.正确
B.错误
[多选题]风险辨识和评价的方法有哪些？
A.工作危害分析法
B.安全表检查法
C.风险矩阵分析法
D.作业条件危险性分析法
E.风险程度分析法
[判断题]公交客运服务质量评价的基本标准就是乘客能够满意。( )
A.正确
B.错误
[多选题]公交客运服务具有鲜明的( )和( ),其服务质量评价的基本标准就是( )。
A.社会公益性
B.经济效益
C.社会效益
D.乘客能够满意
[判断题]公交客运服务具有鲜明的社会公益性和社会效益,其服务质量评价的基本标准就是乘客满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]货运服务质量综合评价考核的总体要求是：客户评价为主，内部评价为辅，注重品牌建设，鼓励服务创新。
A.正确
B.错误
[简答题]《动车组列车服务质量规范》整备出库标准中服务指南中有哪些内容？
[判断题]公交客运服务具有鲜明的社会公益性和社会经济效益,其服务质量评价的基本标准就是负面报道。( )
A.正确
B.错误
[多选题]饭店服务质量调查方法有（）。
A.交易调查
B.暗查
C.专题座谈会
D.暗访
E.经营数据记录系统
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对属于服务质量一般问题的情形是如何规定的？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对属于服务质量重大问题的情形是如何规定的？
