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[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：同一张工单允许挂起（ ）次
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《国家电网95598业务申诉管理规范》规定：申诉流程一般补超过（ ）个工作日，已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉
A.7
B.3
C.5
D.10
[单选题]按照《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，一张工单对一个业务类型的申诉只允许提交（）次，不同业务类型的申诉应单独发起申请。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]按照《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，95598业务申诉分为（）和（）。
A.首次申诉
B.初次申诉
C.最终申诉
D.最后申诉
[单选题]按照《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，地市公司相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经（）审核后提交国网客服中心。
A.地市公司营销部
B.省营销服务中心
C.省供电服务中心
D.地市公司主管部门
[多选题]按照《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，本着()的原则，开展申诉工作
A.逐级申诉
B.逐级负责
C.统一管理
D.分级负责
[判断题]一张工单对一个业务类型的申诉只允许提交1次,不同业务类型的申诉应一并发起申请
A.正确
B.错误
[判断题]《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》规定，商业银行原则上应当通过代销业务管理系统进行销售。
A.正确
B.错误
[判断题]住房公积金个人住房贷款业务规范规定，住房公积金管理中心可以对住房公积金个人住房贷款的贷款审批外包给第三方。
A.正确
B.错误
[填空题]186. 根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]181.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]申诉工单，一张工单对( )的申诉只允许提交1次，不同业务类型的申诉应（单独发起）申请。
[单选题]1.7 按照机动车工作规范规定,加强业务告知管理。指标"逾期未检验告知",是指对逾期( )个月未检验的机动车,未按规定告知机动车所有人的。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]各分支行应规范个人结售汇业务管理，严格落实国家外汇管理局规定，认真审核客户提交的结售汇资料，严禁我行人员协助客户办理个人结售汇分拆的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于( )。
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
[判断题]按照机动车工作规范规定，加强业务告知管理。监管指标"逾期未强制报废告知"，是指对逾期3个月内需强制报废的机动车，未按规定告知机动车所有人的。
A.正确
B.错误
