[多选题]以下属于引导、规范、整合食杂店、便利店、娱乐服务类等中小零售业态措施的是( )。
A.在营销策略上制定合理的营销与服务政策,尽可能满足他们的需求
B.在发证环节上,要合理利用专卖法赋予烟草部门的权限,严把发证关,限制此类业态的数量以及连锁发展的趋势,使其不能形成较大的规模
C.在供货环节上,要确定好供货量,确保销售任务完成
D.在价格环节上,要实行明码标价和统一指导价,发现降价现象,要以减量供货或停止供货等手段加以限制

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[多选题]以下属于引导、规范、整合食杂店、便利店、娱乐服务类等中小零售业态措施的是(　　)。
A.在营销策略上制定合理的营销与服务政策，尽可能满足他们的需求
B.在发证环节上，要合理利用专卖法赋予烟草部门的权限，严把发证关，限制此类业态的数量以及连锁发展的趋势，使其不能形成较大的规模
C.在供货环节上，要确定好供货量，确保销售任务完成
D.在价格环节上，要实行明码标价和统一指导价，发现降价现象，要以减量供货或停止供货等手段加以限制

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[判断题]( )零售许可经营业态可分为食杂店.便利店.超市.商场.娱乐服务类.烟酒商店.其他类等。
A.正确
B.错误

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[单选题]以下不属于引导员需要携带的备用的为（）
A.800MHz手持台
B.400MHz手持台
C.方孔钥匙
D.荧光衣

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[多选题]以下属于预约不规范的是（）
A.预约勘查时间不符合逻辑
B.一个号码为多笔客户申请业务
C.预约变更异常
D.客户信息录入错误

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[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。

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[单选题]以下哪项不属于文明规范服务用语( )
A.很高兴为您服务
B.这个问题由我们更专业的工作人员为您解答好吗?
C.快下班了,你怎么不早点来办
D.抱歉,让您久等了

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[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下不属于服务规范内容明确规定的十字文明用语是（）
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不好意思

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[多选题]以下哪些职责属于大堂服务类职责：_____。
A.按照服务流程分流客户
B.引导客户进行业务预处理
C.维护现场服务环境
D.应对网点服务突发情况和客户投诉

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