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[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次是怎样划分的？
A.横向
B.纵向
C.向上发展
D.向下发展
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？
A.不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意。
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意横向层面包括有哪几种满意？
A.理念满意
B.行为满意
C.视觉满意
D.总体满意
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到货币成本满意度包括有哪些满意度？
A.资费标准满意度
B.计费准确满意度
C.时间消耗满意度
D.资费种类满意度。
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户需求多元性，从（）（）（）都是各种层次的需求。
A.从外部客户到内部客户
B.从团体到个人
C.从城市到农村
D.从金领白领到低收入家庭
[多选题]在中级话务员客户维系中，讲到客户维系的支撑体系有哪些？
A.完善的客户响应机制
B.企业效益优先
C.强大的技术支撑
D.提高离网壁垒
[多选题]在中级话务员客户挽留中，讲到客户流失的类型可分为以下哪些？
A.价格流失型
B.产品和技术流失型
C.服务流失型
D.自主流失型
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的特点包括以下哪些？( )
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费量划分为哪几种？
A.重量级客户
B.大客户
C.中型客户
D.小型客户
[多选题]在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的消费目的划分为哪几种？
A.购买者
B.中间商客户
C.工业客户
D.内部客户
