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[多选题]条机场控制区根据安保需要,划分为( )等
A.候机隔离
B.行李分拣装卸区
C.航空器活动区和维修区
D.货物存放区等
[多选题]机场控制区根据安全保卫需要，划分为( )等区域。
A.候机隔离区
B.行李分检装卸区
C.航空器活动区
D.航空器维修区
[单选题]机场控制区根据( )需要，划分为候机隔离区、行李分检装卸区、航空器活动区和维修区、货物存放区等区域，并分别设置安全防护设施和明显标志。
A.飞行安全
B.旅客运输
C.航空运输
D.安全保卫
[判断题] 成都双流国际机场控制区划分为ABCDEFG 7个控制区，其中E区是航空器客舱。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]首都机场控制区通行证可划分为哪几类？
A.一类通行证
B.二类通行证
C.三类通行证
D.VIP证
[多选题]机场航空安保委员会章程应列入机场航空安保方案,该章程的内容应当包括以下内容( )。
A.委员会的管理体系
B.委员会的组成
C.委员会的职权范围
D.委员会的运作程序
[多选题]机场航空安保委员会章程应列入机场航空安保方案。章程内容应当包括委员会的组成、( )
A.职权范围
B.运作程序
C.操作规范
D.服务流程
[判断题]首都机场控制区通行证可划分为3类，上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，结合服务工作形势和要求需要特别提示的，或在监察、检查、投诉处理等服务管理过程中发现的，未充分遵守或执行公司服务管理有关规范和要求，对安全、服务质量未产生直接影响,但需要稍加改进的情况，质量安全部适时下发（）。
A.《服务问题告知单》
B.《服务问题整改单》
C.《服务问题提示单》
D.《服务工作提示单》
[多选题]机场航空安保委员会的第四条主要职责是协调机场安保( )等工作。
A.指导
B.检查
C.审计
D.考察
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，下列哪些属于服务工作信息？
①与机场或安检行业发展相关的服务动态信息②局方、集团公司、机场管理机构等发布的服务规章、通报、提示信息，服务评价及暗访结果③ACI旅客满意度测评情况④公司投诉管理、服务短板排查整改等内部通报⑤旅客通过各种渠道反馈至公司的表扬、投诉及意见建议等⑥与公司服务工作有关的其他内、外部信息
A.②③④⑤
B.①③④⑥
C.③④⑤⑥
D.②③④⑥
[多选题]机场管理机构应当与( )以及( )等机构签订航空安保协议,以便本机场航空安保方案中列明的措施和程序得到有效执行。
A.公共航空运输企业
B.通用航空企业
C.航空配餐企业
D.地面服务代理
[多选题]机场管理机构应当与( )等机构签订航空安保协议,以便本机场航空安保方案中列明的措施和程序得到有效执行。
A.公共航空运输企业
B.通用航空企业
C.航空配餐企业
D.地面服务代理
[多选题]民航局对机场航空安保工作实行监督管理的主要职责第七条是对机场以及其他相关单位的航空安保工作运行的有效性进行( )
A.指导
B.检查
C.监督
D.督促
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，公司分管副总经理负责认真贯彻执行服务方针政策，掌握公司服务工作动态；（）；领导公司服务工作归口管理部门开展服务管理各项工作，研究服务提升工作方法；领导组织公司服务质量检查工作，及时解决生产过程中的服务风险及问题。
A.审批公司服务管理有关制度文件
B.决策公司服务管理重大事项
C.组织开展服务质量控制及改进相关工作
D.组织实施公司中、长期及年度服务工作计划
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，应当建立并持续完善服务培训课程体系，将服务培训纳入（）培训计划，并组织实施。
A.每周
B.月度
C.季度
D.年度
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，服务过程管理，包括：着装管理、服务礼仪规范、特殊旅客检查、（）、投诉管理、服务异常情况处置等。
A.国门安检卡服务奖励
B.通道资源保障
C.服务短板排查与整改
D.旅客满意度测评结果奖励
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，建立服务质量控制与改进机制，包括但不限于：（）、旅客满意度测评结果奖励、国门安检卡服务奖励等。
A.投诉管理
B.服务短板排查与整改
C.服务管理
D.服务质量监察
[单选题]根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）为公司服务管理工作的归口管理部门。
A.党群工作部
B.保卫部
C.质量安全部
D.综合服务部
