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[多选题]凡是仅涉及城市轨道交通管理条例、站务、乘务、保洁、保安、车站导向、车站卫生等方面的乘客事务由车务部负责组织（） 。
A. 调查
B. 上报
C. 分析
D. 回复
[单选题]涉及城市轨道交通管理条例、站务、乘务、保洁、保安、车站导向、车站卫生等方面的乘客事务由（）负责组织调查、分析、回复。
A.A.客服热线
B.B.车辆部
C.C.综合管理部
D.D.车务部
[多选题]担当旅客列车乘务工作的（ ）、动车餐车、保洁等乘务人员应进行岗前防火知识培训，全员达到“三懂三会”，经考试合格后，持证上岗。
A.客运
B.车辆
C.机务
D.公安
[单选题]电话闭塞法组织行车时，行车时长超过（）分钟，调度、站务、乘务管理人员应到场监控；行车时长超过（）分钟，运营公司领导、调度、站务、乘务负责人应到场监控。
A.30，45
B.30，60
C.45，60
D.35，60
[判断题]列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其
员工视同列车乘务组成员。
A.正确
B.错误
[多选题]客运乘务组承担（ ）、（ ）、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
A.服务旅客
B.处理票务
C.应急情况处理
D.解答问询
[单选题]动车组列车故障需启用热备动车组时，乘务员、保洁员、餐服员（ ）分钟对所负责车厢巡视一次，帮助解决旅客困难。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]动车组列车故障需启用热备动车组时，乘务员、保洁员、餐服员（ ）分钟对所负责车厢巡视一次，帮助解决旅客困难。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[判断题]驻外期间乘务组管理实行乘务长负责制,由乘务长负责本乘务组的管理工作, 监督乘务组履行各项规定。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当客舱经理/乘务长无法履行职责时，乘务组按照客舱经理/乘务长→4号区域乘务长→2号区域乘务长→客舱乘务员（按号位依次接替）接替指挥权。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第47条规定，餐饮、保洁乘务组人员应当保持相对稳定。遇有人员变动应当通知列车担当铁路局（ ）。
A.客运处
B.人事处
C.劳卫处
D.调度所
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》第47条规定，餐饮、保洁乘务组人员应当保持相对稳定。遇有人员变动应当通知列车担当铁路局（ ）。
A.客运处
B.人事处
C.劳卫处
D.调度所
[判断题]站务专业、乘务专业岗位人员发现使用已挂失、伪造登乘证登乘的，禁止登乘并报乘证归口管
A.正确
B.错误
[判断题]运行途中适时保洁,乘务人员使用清洁车或专业工具及时回收废弃物,不得将垃圾袋敞口放置在车内收集垃圾,不得戴胶皮手套或手持垃圾袋进入客室内作业。
A.正确
B.错误
