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[单选题]单选题:服务质量办公室收到《票务事故复议申请》后,认定事件事实清楚、证据确凿、适用依据正确、调查程序符合规定、定性准确、处理结果适当的,应在接到复议申请的( )内做出票务事故处理结果维持不变的决定。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
[填空题]同一票务事故的情节涉及两条或以上的票务事故条款时，以事故情节最严重或危害最大的事故条款来进行定性和处理。
[多选题]( )类票务事故由票务车间牵头调查处理,( )类票务事故由安全技术部牵头组织相关中心调查处理。
A..一、二
B..三、四
C.. 一、三
D..二、四
[单选题]单选题:根据《票务稽查管理规定》( )负责票务事故的档案管理工作以及所有票务事故的归档管理工作。
A.票务中心收益部
B.票务中心票卡组
C.服务质量办公室
D.站务1/2中心
[单选题]单选题:根据《票务稽查管理规定》,( )负责票务事故的档案管理工作,以及所有票务事故的归档管理工作。
A.票务中心收益部
B.票务中心票卡组
C.服务质量办公室
D.站务1/2中心
[多选题]安全技术部、客运部、票务车间、应指定专人负责票务事故档案的保管，一、二类票务事故档案保存时间不少于( )年，三、四类票务事故档案保存期不少于( )年。
A..3
B..5
C..8
D..10
[判断题]票务罚则类别按影响程度由轻到重分为票务差错、票务违章、票务事故。
A.正确
B.错误
[判断题]安全技术部负责二、三类及跨中心票务事故调查和票务事故的申诉受理工作，组织相关部门召开会
议对事故定性、定责并提出处理意见
A.正确
B.错误
[判断题]站务车间负责车站一、二类票务事故的调查定性处理，配合安全技术部对三四类票务事故进行调查。
A.正确
B.错误
[判断题]一、二类票务 事故档案保存时间不少于 3 年，三、四类票务事故档案保存期不少于 10 年。
A.正确
B.错误
[多选题]一、二类票务事故档案保存时间不少于 （）年，三、四类票务事故档案保存期不少于（）年。
A.1
B.B 3
C. C 5
D.D 10
[多选题]当部门发现票务事故嫌疑时，于当天向安全技术部报备，先由责任部门自查，经初步判
断为票务事故的，（ ）票务事故由票务车间牵头调查处理（）票务事故由安全技术部牵头组织相关中心调查处理。
A.、一、二、三类
B.一、二类
C.四类
D.D三、四类
[多选题]多选题:对票务事故调查有异议的当事部门或当事人应以书面形式提出《票务事故复议申请》需写明申请复议的( )。
A.要求
B.理由
C.处理结果
D.事实依据
[多选题]多选题:对票务事故调查有异议的,当事部门或当事人应以书面形式提出《票务事故复议申请》,需写明申请复议的( )。
A.要求
B.理由
C.处理结果
D.事实依据
[单选题]( )负责参与票务稽查、票务事故调查。
A.、调度票务部
B.客运部
C.安全技术部
D.票务车间
