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[判断题]从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于商业银行操作风险管理系统支持的工具的是（ ）。
A.损失事件收集
B.关键风险指标
C.操作风险与控制自我评估
D.操作风险监管资本
[单选题]下列不属于银行管理流动性指标的是( )。
A.流动性覆盖率
B.贷存比
C.流动性比例
D.风险调整后资本回报率
[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?____。
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
[判断题]客户关系管理不会影响银行核心竞争力的主要指标。
A.正确
B.错误
[多选题]房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出（ ）以及客户行为分析等的分析结果。
A.客户表单管理
B.营销表单管理
C.客户资料管理
D.营销服务质量分析
E.销售追踪管理
[单选题]银行风险管理是一项复杂的系统工程，必须建立在稳健扎实的基础之上。以下不属于风险管理基础的是（ ）。
A.风险治理基础
B.组织架构基础
C.公司治理基础
D.风险文化基础
[多选题]房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。
A.客户表单管理
B.营销表单管理
C.客户资料管理
D.营销服务质量分析
E.销售追踪管理
[多选题]一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为( )进行分层管理。
A.普通理财客户
B.重点客户
C.私人银行客户
D.潜在客户
E.财富管理客户
[单选题]下列不属于银行业监督管理机构监督管理职责的是( )。
A.保护银行业合法权益
B.非现场监管
C.实施行政许可
D.现场检查
[单选题]以下不属于银行贷款后管理的是( )
A.贷后检查
B.进行信用评价分析
C.贷款风险预警
D.贷款偿还管理
[单选题]下列不属于银行业监督管理机构监管的非银行金融机构是（ ）。
A.货币经纪公司
B.汽车金融公司
C.信托公司
D.基金管理公司
