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[单选题]集团客户服务保障流程将规范和促进( )部门对重要集团客户的服务质量保障
A.政企
B.网络
C.综合
D.市场
[单选题]ETC 客户服务应按照（ ）的服务标准开展确保各客户服务的标准化、规范化保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.全部统一
B.全网统一
C.全国统一
[单选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和（）。
A.客户满意度
B.驾乘人员满意程度
C.客户服务需求
D.统一性
[单选题]ETC 客户服务应按照_____的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度。( )
A.全部统一
B.全网统一
C.全国统一
[判断题]集团客户服务协办行是指网上银行集团客户总部的开户行，协办行接受集团客户委托办理集团服务业务。
A.正确
B.错误
[单选题]集团客户服务（ ）是指网上银行集团客户总部的开户行，（ ）接受集团客户委托办理集团服务业务的相关维护操作。
A. 承办行，承办行
B. 协办行，协办行
C. 承办行，协办行
D. 协办行，承办行
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展确保各客户服务
的、保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.统一化
B.合理化
C.标准化
D.规范化
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务 的 ,保障客户服务的 和客户满意度。( )
A.标准化
B.规范化
C.一致性
D.有效性
[判断题]客户服务规范:微笑服务 耐心、细致、诚恳服务客户 不推诿客户 严禁泄露客户资料及擅自修改客户资料 善于引导客户,向客户提供合适的业务。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展确保各客户服务
的 . 保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.统一化
B.合理化
C.标准化
D.规范化
