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[判断题]《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，列车应加强一等座和二等车管理，全程实行旅客到站登记制度。
A.正确
B.错误
[判断题]《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，严禁列车工作人员从车库带人进站。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》规定：旅客携带品由（ ）自行保管。
A.承运人
B.托运人
C.旅客
D.列车长
[判断题]《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，运行途中旅客车厢内卫生清洁由保洁人员负责。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》第6条规定，旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（ ）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。
A.“以人为本，旅客至上”
B.“效益第一，旅客第二”
C.“一切向钱看”
D.“以人为本，效益至上”
[判断题]《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，铁路局管内短途商务座、一等座车可以超员。
A.正确
B.错误
[单选题]因水害线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理站应按（）处理。
A.原票即行失效
B.产生补收时应补收，不收退票费
C.产生应补区间票价差额不补收，核收退票费
D.产生应补区间票价差额应补收，不收退票费
[判断题]《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，铁路职工应凭工作证进入车站，携带行李物品可以不进行安检。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第24条规定，中途站办理动车组列车退票的公式为（ ）。
A.应退票款=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
B.应退票价=原票价—已乘区间票价
C.应退票价=未乘区间票价
D.应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程
[判断题]《动车组列车旅客运输管理办法》第19条规定，动车组列车多功能室用于照顾伤病旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在始发站根据车站通知、在中途站列车（ ）打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。
A.停车前
B.停车时
C.停稳后
D.低速后
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》第3条规定，列车乘务组由列车长、列车员、乘警和（ ）组成。
A.随车机械师
B.餐售人员
C.运转车长
D.列车调度员
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》第36条规定，列车（ ）吸烟。
A.各部位均不得
B.卫生间内可
C.司机室内可
D.乘务室内可
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，在始发站根据始发时间、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》第14条规定，客运乘务组承担服务旅客、（ ）、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
A.处理票务
B.接发列车
C.设备维修
D.治安处罚
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》第19条规定，列车（ ）只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品。
A.多功能室
B.监控室
C.储物间
D.洗面间
