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[单选题]客户通过经纪人李某成交了房屋,二人私下的关系很好,后期因客户违约,业主将其告上法庭, 李某协助客户提供了虚假证词,李某的行为( )。
A.违反了公司红线制度,应开除
B.违反了公司黑线制度,应开除永不录用
C.违反了公司黄线制度,应扣绩效
D.应给予警告处分60
厦门金色麦田房产代理有限公司
[判断题] 周女士通过麦田买房交了 10 万定金,业务未落实房屋是否被查封,办理网签时发现房屋在签约前已经被查封 1 年了,房东无法解封,经协商房东愿意退还已支付的定金 10 万元,但周女士要求麦田再给 10 万元当作赔偿,该诉求符合我司损失垫付的条件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]周女士通过麦田买房交了10万定金,业务未落实房屋是否被查封,办理网签时发现房屋在签约 前已经被查封1年了,房东无法解封,经协商房东愿意退还已支付的定金10万元,但周女士要求麦 田再给10万元当作赔偿,该诉求符合我司损失垫付的条件。( )30 厦门金色麦田房产代理有限公司
A.正确
B.错误
[判断题]同一法人行客户经理可以通过管户权移交功能将客户管理权移交给其他客户经理，也可以通过客户共享管理功能实现共同维护；跨法人行应通过客户共享管理功能实现共同维护。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过柜面提出提货/撤销提货申请时间为代理网点营业时间；客户通过网上银行提出提货/撤销提货申请时间不限； 提货的有效期为交易所批准提货申请后的（ ）。
A.、3个工作日（含当日）
B.、3个工作日（不含当日）
C.、5个工作日（含当日）
D.、5个工作日（不含当日）
[单选题]以客户为中心, 通过实现客户满意和帮助客户获利来提升客户忠诚度和客户价值是( )。
A.CRM的含义
B.CRM的目的
C.CRM的方法
D.CRM的理念
[判断题]客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。投诉来源分内部渠道及外部渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]客户通过网上银行办理贷款还款后，可通过客户服务-网银交易日志查询打印还款回单。
A.正确
B.错误
[判断题]CRM系统中，客户经理可以通过客户视图快捷方式中的客户接触，记录客户营销过程
A.正确
B.错误
