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[判断题]所有通过输入订单号及有效身份证件号码取票的，必须核对票面证件号码与有效身份证件一致后，方可交付。
A.正确
B.错误
[判断题]售票窗口二代身份证可自动识读时，售票员也可以通过输入订单号及身份证号码制票。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票窗口在办理网购车票换票时，二代身份证可自动识读时，售票员也可通过输入订单号及身份证号码制票。
A.正确
B.错误
[单选题]查询电子客票信息异常或失败时，售票员输入旅客提供的订单号、身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号、席位号等信息，同时参照客运计划室提供的“发站电子客票旅客乘车信息”，打印（）
A.应急乘车凭证
B.纸质车票
C.乘车应急凭证
D.购票信息单
[判断题]当输入订单号+证件号码换取电子票,在制票时,需人工核验乘车人信息,如果乘车人信息已经核验通过时允许制票。
A.正确
B.错误
[判断题]票面发站或到站人工售票窗口应根据乘车人有效身份证件原件和订单号，为旅客换取日期超过31日但不超过60日的报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]启动应急售票时，售票员输入的工号和密码与日常正常售票相同。
A.正确
B.错误
[单选题]车站TVM机要按规定（ ）进行结账，结账时TVM机售票员要在TVM机上输入本人工号签退，打印结算总计单和结算明细单，填制“票据进款交接单（财收-22）”与进款员办理交接。
A.每班
B.每日
C.每天
D.每周
[判断题]旅客在乘车日期之日起超过30日不足60日需换取报销凭证时，凭乘车人身份证件原件和订单号，在票面发站或到站的售票窗口、自动售/取票机均可换取。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客在乘车日期之日起超过30日不足60日需换取报销凭证时，凭乘车人身份证件原件和订单号，可在（ ）换取报销凭证。
A.票面发站
B.列车经停车站
C.全国任意车站
D.票面到站
[判断题]补制空白票功能描述:售票员输入当前票号,售票系统按照票号制作一张空白作废票。
A.正确
B.错误
[判断题] 交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过10分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客凭乘车人有效身份证件，通过（ ）购买铁路电子客票。
A.12306.cn网站
B.铁路12306手机APP
C.实行铁路电子客票的车站
D.铁路客票销售代理点
[判断题]购票人可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
A.正确
B.错误
[判断题]代乘车人办理退票的，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件及办理人的有效身份证原件办理。
A.正确
B.错误
[判断题]代乘车人办理退票的，没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件办理。
A.正确
B.错误
