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[多选题]按照“（ ）”的原则，总部客户服务部负责对业务不知情定制争议类投诉进行管理和监督。
A.谁的业务谁负责
B.谁的合作伙伴谁管控
C.谁的属地谁负责
D.谁的业务谁主管
[判断题]中国移动物料、用户侧终端管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则,在总部网络事业部统一领导下,各单位负责各自管辖范围内物料、用户侧终端的维护管理工作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]集团公司主要负责人调查研究时，陪同的总部部门负责人原则上不超过5人，所到单位负责人不超过2人陪同。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照“（ ）”的原则，业务办理人员负责收集整理客户资料，包括高（低）压.居民用电客户新装增容，变更用电，分布式电源，电费管理.计量管理.用电检查等资料。
A.谁办理
B.谁提供
C.谁负责
D.谁监督
[填空题]为有效快速解决费用争议类投诉，原则上出帐期应不超过（）到帐。
[判断题]有效处理客户投诉应遵循原则中， 首问负责是指不论是否为本人职责范围， 按照谁接待、 谁受理、 谁跟踪、 谁解决的原则， 凡首次接待客户投诉网点或客服人员， 必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉， 不得拒绝推诿客户。
A.正确
B.错误
[单选题]分级负责指变电运维工作按照分级负责的原则( )
A.负责
B.管理
C.管控
D.管辖
[填空题]为有效快速解决费用争议类投诉，原则上投诉退费应在（ ）小时内到账，涉及500元以上的高额退费考虑审批流转等因素则应不超过（ ）小时内到账；出帐期应不超过（ ）个工作日到帐
[单选题]年度批次采购安排按照（ ）的原则，包括“总部直接组织实施”批次和“总部统一组织监控，省公司具体实施”批次
A.“保障有序供应”
B.“两级集中采购”
C.“统一集中管理”
D.“均衡安排”
[多选题]各代销网点按照（）原则妥善处理客户投诉，维护客户合法权益
A.及时性
B.正面性
C.谨慎性
D.疏导性
E.略
[多选题]DPI数据安全按照“谁运营,谁负责;谁生产,谁负责;谁维护,谁负责;谁使用,谁负责”原则,各相关单位等都应遵守国家法律法规、公司数据安全和保密相关规定( )。
A. 谁运营,谁负责
B. 谁生产,谁负责
C. 谁维护,谁负责
D. 谁使用,谁负责
