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[填空题]运营客管电【2016】2656号《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定因临时更换车体，空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“()”或“空调故障”模块，向客票系统发送确认退差信息。
[多选题]《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电[2016]2658号）中规定，同一车次途中更换乘务担当时，发生（ ）等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。
A.退票价差
B.挂失补办
C.退空调费
D.挂失补
[多选题]《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电[2016]2657号）中规定因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费且列车遇（ ）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。
A.手持终端无电
B.站车交互系统无信号
C.手持终端故障
D.手持终端登记失败
[多选题]《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电[2016]2656号）中规定，因（ ）等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的（ ）模块，向客票系统发送确认退差信息。
A.“席位调整”或“空调故障”
B.临时更换车底
C.“席位置换”或“空调故障”
D.空调故障
[多选题]《中国铁路总公司运输局关于规范动车组列车电茶炉安全标志的通知》（运营客管电[2016]379号）中规定，电茶炉安全标志温馨提示内容包括（ ）
A.小心烫伤
B.为了您和他人的安全，请接半杯开水
C.Caution scald burns
D.当心烫伤
[判断题]《中国铁路总公司运输局关于加强列车安全管理的通知》（运营客管电2015-1697号），加强岗位互控，客运部门应加强与行车部门的联系。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路总公司运输局关于受助人员专用车票有关事项的通知》（运营客管电〔2016〕528号）
A.乘车证明信
B.救助站购票凭证
C.救助站介绍信
D.专用车票购票凭证
[单选题]《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知》（运营客管电〔2014〕1748号）
A.4
B.5
C.6
D.8
[多选题]《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》（运营客管电〔2016〕1170号）中规定， 客运突发事件报告主要内容应包含（ ）事件概况、信息报告人、报告人所属单位等。
A.事件种类、发生时间
B.事件类别、发生时间
C.发生地方（车站为站名，列车为车次及区间）
D.发生地点（车站为站名，列车为车次及区间）
[判断题]中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式《侦查证》等有关事项的通知（运营客管电〔2016〕911号），军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示《侦查证》，可以进出车站站台、列车及有关场所，可以优先购票和乘车。遇有紧急情况来不及购票时，可凭《侦查证》先上车，不补票。
A.正确
B.错误
