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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装( )下沿不外露。
A.上衣
B.衬衣
C.制服
D.领带
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员可以穿前后部外露凉鞋作业。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时,不得( )。
A.戴胶皮手套
B.戴手套
C.戴橡胶手套
D.戴帽子
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁,熨烫平整,( )上不佩带任何个人饰物。
A.上衣
B.制帽
C.制服
D.衬衫
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到( )。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》中规定,铁路局职工可与装卸承包企业人员混岗作业,但双方人员的点名、考勤、培训、考核应相应分开。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,( );对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》树立( )的服务理念
A.安全第一,预防为主
B.以人为本,旅客至上
C.方便快捷,优质服务
D.设备良好,温度适宜
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客( );对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路,不与旅客( )。
A.抢道并行
B.拥挤
C.发生冲突
D.抢行