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[填空题]休闲茶座、( )、观光车送客服务无( )旅客消费。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•7.2》
[填空题]表情( ),态度和蔼,( ),举止得体,庄重大方。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•5.2》
[填空题]广播( ),音量适宜,用语规范,( ),播放及时。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•5.4》
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾车外表无，垃圾不，污水不。
[填空题]按( )设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍( )。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•5.5.3.1》
[填空题]配备( )、取票机,自动售票机具备( )支付功能。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•4.4.3》
[填空题]销售散装熟食品时,有( )措施,不徒手( )食品。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•7.3》
[填空题]出站检票人员( )到岗,检查出站( )状态和内容。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•6.4.1》
[填空题]( )、候车区室、( )和补票处设有儿童票标高线。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•4.2.3》
[填空题]有关行业主管部门要按照深化“(____)”改革要求，制定完善供水供电供气供暖行业服务质量规范和评价体系。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾车外表无( )，垃圾不( )，污水不( )。
[单选题]客运：工作质量：人的不安全行为：旅行环境卫生不达标：垃圾未按规定投放、投放后垃圾外溢给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第6.2.1.2条规定，垃圾车、垃圾箱（桶）、清洁袋、靠背袋网兜、果皮盘（）。
A.擦抹及时，无杂物
B.清理及时，无杂物
C.清理及时，无残渣
D.清理及时，无垃圾
[判断题]( ) 井侵表现为井内钻井液外溢(停泵时外溢,泵运转时返出量明显大于泵入量)或井内钻井液面上升(当井内钻井液不满时)。
A.正确
B.错误
[判断题]( )当地面服务车辆(航食车、垃圾车等)或设备完成相关工作,客舱乘务员得到地面工作人员关门请求,确认舱门内外状况后,按正常关门操作程序及时关闭舱门,确保车辆或设备离开飞机时舱门已关闭,避免出现舱门开启悬挂门栏绳的情况。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238号）规定，动车组列车的售货小车、垃圾车，（ ）等客运备品由客运部门使用及管理。
A.座椅套
B.头枕
C.耳机
D.应急灯、扩音器
[判断题]感染性垃圾、病理性垃圾、损伤性垃圾、药物性垃圾及化学性废物等不得混合收集，少量的药物性垃圾可以和感染性废物一起收集。
A.正确
B.错误
[单选题] 车站站台、站厅设置适量的垃圾桶,保持桶内垃圾不超过1/3,如垃圾桶满或有大件垃圾需在( )内进行清理。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.5分钟
