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[单选题]列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、( )、服务操作方法。
A.服务礼仪规范
B.服务社交能力
C.服务工作技巧
D.客运服务意识
[单选题]列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的( )。
A.专业能力
B.综合能力
C.基本能力
D.工作能力
[多选题]《普速列车车门管理作业指导书》规定：首尾车列车员：包括与（）连接车厢列车员负责所在车厢的所有车门及前管车门。
A.行李车
B.发电车
C.邮政车
D.机车
[判断题]列车长、商务座车厢列车员和一等座列车员能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.正确
B.错误
[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时,专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（ ）、( )。查验后交还旅客时要致谢。
A.户口本
B. 车票
C. 身份证
D. 学生证
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：入夜前（），列车长组织各车列车员进行卫生清扫。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
[多选题]动车组列车乘务组由列车长、列车员<商务座专职服务员>、<___>以及<有乘警值乘的,下同>、组成。( )
A.餐饮服务员
B.乘警
C.随车机械师
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第11.4条规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
[单选题]服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,能调节( )之间的关系。
A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导
[单选题]《南昌客运段高速动车组列车旅客专项服务实施细则（暂行）》规定列车到站前（），列车员应主动到商务座位旁提醒旅客做好下车准备，引导旅客至车厢门口等待，列车到站后，向旅客致欢送词和道谢词。
A.3分钟
B.4分钟
C.5分钟
D.6分钟
[判断题]列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警长、列车值班员等有关人员配合。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客列车、通勤列车在乘降所发车时，由列车员确认后通知列车长，列车长通知车辆乘务员，由（ ）通知司机开车。
A.车站值班员
B.车辆乘务员；
C.列车长；
D.列车员
[单选题]列车长、商务座车厢列车员和（）能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.软卧列车员
B.一等座列车员
C.一等卧列车员
D.二等卧列车员
[单选题]服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节( )之间的关系。
A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导
[判断题]《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定：列车进站时，首车列车员应确认站台方向，并用对讲机通报列车员
A.正确
B.错误
