更多"[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障"的相关试题:
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构负责收集、征询、审核和发布95598知识,受理、答复各单位反馈的知识管理应用需求,及时维护更新( )。
A.电e宝
B.95598网站
C.微信公众号
D.“网上国网”
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修诉求后,3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.1个工作,4个工作日
B.24小时,4个工作日
C.1个工作,5个工作日
D.24小时,5个工作日
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心与省公司,国网电动汽车公司及省电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过( )次,其他工单不得超过( )次,若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时,由业务流程下游单位接单,工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后( )个工作日内进行认定。A. 5 B. 3 C. 2 D. 1
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户诉求原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽快传递至属地单位处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.6
B.7
C.8
D.9
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )内派发工单。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务应派发工单,省公司,国网电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后4个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。
A.正确
B.错误