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[判断题]服务机构应向客户公开服务项目、服务流程、收费标准等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]人力资源外包服务机构在开展相关服务项目时，无需公开本机构的基本项目服务流程。
A.正确
B.错误
[多选题]收费站应向社会实行“六公开”公开信息包括（ ）
A.收费里程
B.收费标准
C.审批文号
D. 监督电话
[判断题]服务机构的投诉处理流程不用向客户公开。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》规定：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出(____)单价等清单，并经客户确认、签字。
A.修理人员
B.修复项目
C.收费标准
D.消耗材料
[多选题]进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出( )等清单,并经客户确认、签字。付费后,应开具正式发票。
A..收费标准
B..消耗材料
C..材料单价
D..修复项目
[判断题]( )在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括()等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[判断题]智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项，讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等）功能。
A.正确
B.错误
[判断题]服务项目洽谈活动记录是人力资源服务机构在完成服务项目后应进行归档的材料。
A.正确
B.错误
