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[单选题]车站产生的无效票及时录入票务SC系统，并加封保存在车站票务室的上交区，每个季度的（）月底由企业管理室下站回收一次。
A.第一个月
B.第二个月
C.第三个月
D.第四个月
[判断题]产生的无效票及时录入票务SC系统，并加封保存在车站票务室的上交区，每个季度的第四个月月底由企业管理室下站回收一次。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员综合岗结算时，普通退款单程票与配发回收的车票一起进行结算录入SC票务系统，留存车站循环使用。
A.正确
B.错误
[单选题]车站所有的票务备用钥匙（除票务室门及保险柜备用钥匙外）需（）与车站客运值班员（或票务工作组）加封后存放在票务室保险柜内由客运值班员（或票务工作组）保管。
A.站务员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站长
[填空题]涉及运营总部非车站服务部的投诉类事务乘客意见卡，所辖车站及时录入运营服务管理平台，逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于( )转交企业管理部服务模块管理人员处理，企业管理部转发相关责任部门。责任部门原则上在收到投诉之日起( )，组织相关专业负责人调查、处理并将回复口径反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线回复乘客。涉及保洁、安检、高明人员服务及作业标准的投诉，责任部门组织调查、处理及回复乘客，并于( )将回复情况、处理结果反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线适时回访乘客。
[填空题]人工回收箱的车票录入SC票务系统“异常票款”，此票只用于（）；
[判断题]配票员将车票配送到车站后，与车站客运值班员在车站票务室监控范围内当场交接，加封完好的车票车站客运值班员现场拆封清点确认票种及数量。
A.正确
B.错误
[单选题]车站（ ）至少抽查一次票务相关岗位人员的业务水平，包括票务知识、票务政策的掌握情况
A.每天
B.每班
C.每周
D.每月
[单选题]银行收款人员到达车站后，车站工作人员应及时确认收款人员的身份，并由当班（）在AFC票务室监控录像下核对银行收款人员证件及相片
A.值班站长
B.客运值班员（或票务工作组）
C.站长
D.行车值班员
