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[填空题]根据供电营业厅运营管理规范，营业厅营业员应统一着装、佩戴(____)
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅形象展示，指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面？
A.中国联通规范
B.企业与品牌形象
C.传播业务与服务信息
D.企业制度
E.个人形象
[单选题]营业厅对营业员在服务客户过程中打电话的要求是( )。
A.一律禁止
B.征得客户同意后可以打
C.没人注意就可以打
D.根据个人习惯调节,不影响工作就行
[单选题]根据公司营业款管理的相关要求,所有营业员、营业厅( )必须完成结账,以确保营业款及时上缴。
A.当月
B.当周
C.当日
D.换班前
[单选题]营业厅店长使用（）排班设置厅内某个营业员担任引导岗角色时，同一时段内只能有一个引导岗，默认为厅长。
A.中国联通APP
B.沃厅助手APP
C.码上购APP
D.微零售APP
[填空题]营业厅店长使用___排班设置厅内某个营业员担任引导岗角色时，同一时段内只能有一个引导岗，默认为厅长。
[填空题]营业厅稽核员每日负责对营业员办理的各项业务、所有营业款进行稽核，与个人___量和返库量进行核对，并按时缴款和报帐。
[判断题]营业厅被抢劫后，当事人记录歹徒特征（需要客户和营业员同时作书面描述并做对比）
A.正确
B.错误
[简答题]客户7月10日到营业厅反映家中电量突增，经营业员了解后得知：供电公司5月29日开展城区范围内的小区进行智能电能表更换工作，在某老旧小区换表时，工作人员认为小区住户都是退休人员，基本都在家里，为了省事，换表前没有在小区张贴换表通知，现场换表后没有与客户联系，在换表的过程中，将客户新表资产编号填写错误，造成新表表计档案信息与实际不符,导致多计电费。客户于7月20日拨打95598电话，咨询因换表引起得差错电费什么时候能退回，客户对此事表示不满，让供电公司必须给个说法。
[简答题]【事件过程】 某客户来营业厅购电500元，当时工作人员手机突然响了，营业员边接听电话边为客户办理了购电业务。转天，该客户再次前往营业厅，表示电费没有交纳成功，工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误，由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户，工作人员将另一户的联系方式告知客户，让客户自行联系追回500元钱，客户认为是工作人员的失误导致自己的损失，为何还要自行解决，他对此表示十分不满，要求给予合理解释。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
