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[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员行走、站立姿态要端正。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“( )”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务,重点照顾
D.全心全意为旅客服务
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时,不得( )。
A.穿制服
B.打领带
C.戴制帽
D.佩戴职务标志
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中使用( )。
A.普通话
B.方言或普通话
C.方言
D.方言或英语
[判断题]铁路旅客运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和代收款。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,( )。
A.文明服务,举止大方
B.举止大方,礼貌待客
C.面带微笑,举止大方
D.举止大方,表情自然
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时
要( )回答。
A.站立
B.面向旅客、货主亲切
C.面向旅客、货主
D.面向旅客、货主站立
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》主动接受旅客监督,建立客运服务质量社会评价综合体系,进行严格的服务质量考核。
A.正确
B.错误