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[判断题]判断题营业场所内，客户自主独立使用智能柜台、自助终端等渠道购买投资类产品，也需“双录”。
A.正确
B.错误
[判断题]预约取号是预约客户在预约时间内到营业网点通过智能排队机使用预约号码换取正式排队号码的业务功能。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）负责营业智能机具客户端及相关软件的安装和升级等管理工作，为营业智能机具的稳定运行和机具更新提供技术支持。"
A.总行运营管理部
B.分行运营管理部
C.总行相关业务部门
D.总行金融科技部"
[判断题]客户在使用智能终端时吞卡，可直接退还给客户。
A.正确
B.错误
[填空题]（）是指各自办营业厅现场为客户解释产品使用中的疑问,为客户提供产品使用的咨询及使用指导,受理客户投诉,并负责投诉的（）.解决及后期（）;
[简答题]客户在工行营业厅智能终端办理的挂失属于（
[判断题]客户微信预约开户时，可使用纸质营业执照或电子营业执照进行预约，只有使用电子营业执照预约时支持电子营业执照开户。
A.正确
B.错误
[判断题]自助设备发生故障，可以不张贴相关提示,让客户自主发现无法使用即可。
A.正确
B.错误
[判断题]在计算用电检查及营业稽查定员时使用的参数客户数不应包含乡镇部分客户数
A.正确
B.错误
[多选题]客户可携带身份证前往营业厅开通办理（或通过彩虹营业厅线上办理）智能交费（远程费控）时，需要（ ），即可享受三倍积分、超值礼品和“智能交费”相关增值服务。
A.登记有效联系方式
B.签订业务办理合同
C.预存一定的电费
D.预留银行卡号
[判断题]营业厅语言规范必须首选使用普通话与客户交流,若客户使用本地方言,可用方言。( )
A.正确
B.错误
[单选题]（）是营业网点进行智能化改造后，在网点厅堂内，进行智能设备管理、产品营销、客户操作引导分流等综合服务的岗位？
A.理财经理
B.大堂经理
C.综合柜员
D.厅堂服务岗
E.略
[判断题]营业机构向客户推荐使用支付密码办理支票业务时，应当遵循客户自愿的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]随心贷等客户自主支用授信产品的额度开通，系统操作仅需单人进行放款审查的，可由内勤独立完成系统环节审查，但纸质资料需按常规要求由放款审查人进行复审。
A.正确
B.错误
