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[多选题]贵金属业务是银行与消费者签订协议,通过网点柜台或网银、电话银行、客户端等电子渠道,为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。按银行经营模式的不同,贵金属业务可以分为（）。
A.实物买卖
B.自营
C.代理
D.账户交易
[单选题]银行消费者（） 是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、 平等交易的权利。
A.知情权
B.隐私权
C.选择权
D.公平交易权
[简答题]开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。
[判断题] 银行业消费者权益保护工作指引所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的客户。
A.正确
B.错误
[单选题]持卡人开通财付通快捷支付业务时，须在财付通网站、微信或手机QQ客户端的签约界面输入银行卡卡号、手机号码等信息，该手机号码应与持卡人在本行营业网点留存的（）一致。
A.微信号
B.手机号码
C.QQ号
D.客户号
[单选题] 银行业消费者权益保护工作应当践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A.公平交易
B.公开公正
C.市场化
D.诚信交易"
[多选题] 银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.独立性
B.权威性
C.自由性
D.专业能力"
[判断题]客户端检测到处于工作状态的连接断开时，通过定时召唤恢复客户端与服务器的数据传输
A.正确
B.错误
[判断题]旅客通过铁路12306手机客户端开通“铁路e卡通”账户后，即可在铁路12306手机客户端生成“铁路e卡通”乘车码。
A.正确
B.错误
[判断题]银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的,()负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A. 银行业金融机构;
B. 人民银行;
C. 银监会。
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议， 经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的，()负有告知消费者通过冠字号码 查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A. 银行业金融机构；
B. 人民银行；
C. 银监会。
[多选题]在代收代付业务中,消费者向银行的权利主张一般限于( )。
A.一般结算账户的交易明细查询
B.一般结算账户的对账服务
C.代收代付出现的错漏查询
D.收付错漏的损失赔偿
E.收付错漏的法律责任
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人（）。
A.平等协商
B.自行和解
C.提起仲裁
D.提起诉讼
[填空题]消费者应以实名开立个人银行账户,并对其出具的开户申请资料的（）负责。 消费者开户信息资料发生变更时,应及时通知开户银行。A、不可变更性B、真实性C、有效性D、唯一性
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A.首问责任制机制
B.应急响应机制
C.舆情监测机制
D.紧急处理机制
[单选题]网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种（ ）密码？
A.网银证书保护密码
B.网上银行登录密码
C.账户支付密码
D.以上均不正确。自设密码不能向任何人透露。
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.善良"
