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[多选题]根据新版《中国南方电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理办法》电价调整原则上由各省级电网公司统一( )、统一( )、统一发布。 (多选题)(2分)
A.修编
B.发布
C.部署
D.审核
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》规定:欠费回收工作实行分级催收,未经过非现场或现场催收,不允许实施欠费停电。
A.正确
B.错误
[多选题] 中国南方电网有限责任公司电费抄核收工作管理办法》中要求各单位应遵循（ ）岗位不相容原则。
A. 抄表
B. 热线
C. 核算
D. 收费
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（Q/CSG214009-2013），根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（ ）。
A.特级重要客户
B.一级重要客户
C.二级重要客户
D.临时性重要客户
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），（ ）指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。
A.抱怨
B.不满
C.意见
D.建议
[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司设备风险评估管理办法》，设备管控级别应根据（）的变化及时进行调整。
A. 风险评估等级
B. 设备重要度
C. 设备健康度
D. 设备风险矩阵
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，由（ ）在3个工作日内组织处理并反馈处理结果。
A.客户中心
B.客户全方位服务工作小组牵头部门
C.客户全方位服务管理委员会
D.营销部
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各地市供电单位每月（ ）日前上报投诉处理情况至省级公司。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），投诉处理时限：从投诉受理之日起，（ ）个工作日内答复投诉人。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在（ ）个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，（ ）对客户信息进行一次全面的梳理核查。
A.每半年
B.每年
C.每两年
D.定期
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》（QCSG214009-2013），各级营销部门要积极开展停电管理工作，推行业扩档案电子化管理，确保营销信息与配电信息的一致性。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司现场作业违章扣分管理办法（试行）》（南方电网安监〔2015〕13号）第二十三条规定：若员工违章扣分累计依次满6分、9分、12分时，每次均应对其进行相应的教育和学习培训。
A.正确
B.错误
