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[单选题]招骋新职广播员必须要从事客运服务工作（ ）年以上。
A.1年
B.2年
C.3年
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）须从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）须从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。
A.正确
B.错误
[单选题]客运服务系统维护实行（ ）管理｡(铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》)
A.二级
B.三级
C.四级
D.一级
[判断题]新工、新岗、新职人员未经鉴定合格后方可单独从事生产作业。
A.正确
B.错误
[判断题]从事省际、市际班线客运和包车客运的客运企业应当建立客运驾驶员行车日志制度。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务红线指在相关人员在客运服务过程中，明令禁止的服务工作“底线”，一旦突破可能导致影响公司形象及声誉，可以触碰的违规行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内广告（ ）等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。
A.不挤占、遮挡图形标志
B.引导标识
C.业务揭示
D.安全宣传
[填空题]对新职担任或中断原职连续（）以上重新从事接触网运行和检修的人员，必须在其任职或重新上岗前进行安全技术培训考核。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
A.正确
B.错误
[多选题]影响客运服务的施工是指影响客运服务（ ）的施工。
A.服务设备稳定
B.服务设备使用
C.客流组织
D.服务质量
[多选题]《客运服务红线管理办法（试行）》中，所有现场服务人员入司培训设置服务标准及客运服务红线专项教育课程，从入司起树立服务红线意识与底线思维，坚决（）。
A.不触线
B.不越线
C.可触线
D.可越线
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
