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[判断题]( )145、定次票不回收、不挂失、可退票。
A.正确
B.错误
[多选题]车站办理挂失补车票退票手续时,如系统未生成客运记录(退票说明)的,以( )为准。
A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明
[判断题]纸质实名制车票办理挂失补办服务时,原车票已经退票的不能挂失。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时,凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款,不收退票费,核收2元手续费,并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误
[多选题]纸质实名制“挂失补车票”的退票手续应在( )办理。
A.票面列车的发站
B.任意车站
C.票面列车的到站
D.票面列车的经停站
[简答题]列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败,同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等,以及同一车次途中更换乘务担当,发生挂失补、退票价差等情况,应如何处理?
[判断题]遇同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长办理口头或书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录入确认信息。
A.正确
B.错误
[判断题]遇同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长必须办理书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录入确认信息。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定,“挂失补”车票退票客运记录应注明()字样。
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.补办车票票号
D.“席位使用正常,可办理退票”
[单选题]持纸质实名制“挂失补车票”的旅客,须在到站后( )办理退票手续。
A.出站前
B.当日24点前
C.24小时内
D.30日内
[简答题]在列车上办理纸质实名制车票挂失补办服务的旅客到站后,应如何办理退票手续?
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定,办理“挂失补”车票退票,旅客越站旅行的,应在实际到站后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]纸质实名制车票办理挂失补办服务时,原车票可作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]挂失按种类分为凭证挂失和印鉴挂失
A.正确
B.错误
[判断题]挂失按方式分为口头挂失和书面挂失
A.正确
B.错误