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[单选题]企业在产品不同的生命周期会采取不同的营销策略，在产品（ ），消费者对产品不甚了解，需求不大时，企业通过大量的促销工作，以迅速建立产品知名度为核心，使市场迅速接受该产品，快速占领市场。
A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构在产品销售的过程中,严格区分( )和( ),不得混淆.模糊两者性质向银行业消费者误导推销金融产品。
A.理财产品.贵金属产品
B.理财产品.代销产品
C.自有产品.贵金属产品
D.自有产品.代销产品
[单项选择]甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的（）。
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 内部失效成本
D. 外部失效成本
[单选题]（ ）广告,其目的是保护消费者对该种产品的记忆和连续购买,尤其是在产品进入旺销后十分重要。
A.通知型
B.说服型
C.大众型
D.提醒型
[多选题]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下内容,以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断:______。( )
A.产品和服务的工作流程
B.产品和服务的性质
C.产品和服务的收费情况
D.合同主要条款
E.合理揭示产品风险
[多选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者说明 _______。( )
A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同主要条
D.产品风险
[单选题]‘年3月，市场监督管理局接到消费者举报。甲装修公司为争取到更多的装修业务，在未经消费者同意的情况下，通过非正常途径获得个人联系电话及住房认购面积等个人信息300余条，并向这些消费者个人拨打广告电话、发送广告短信，对本企业装修业务进行推销，令这些消费者的日常生活和工作不堪其扰。下列相关说法正确的是：( ）
A.通过电话和广告短信推销属于现代社会正常的商业行为
B.如果打电话给购房人，购房人明确表示不需要该公司的装修服务，该公司仍然持续打电话和发短信推销才构成违法
C.该行为侵害了消费者的个人信息权利，市场监督管理部门有权进行处罚
D.市场监督管理部门有权对甲公司处以50万以上的罚款
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,凡未在产品信息查询平台上收录的产品,一律不得销售,切实保障消费者知情权和自主选择权。( )
A.正确
B.错误
[单选题]消费者的（）是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
A.维护尊严权
B.求教获知权
C.依法求偿权
D.依法结社权
[多项选择]《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）解决。
A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 向有关民事部门申诉
D. 向人民法院提起公诉
E. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
[单选题]销售人员在对待消费者异议时，先肯定消费者的异议，然后再陈述自己的观点，以避免消费者产生抵触情绪，使消费者更容易接受消费者经理观点的方法。这种方法是（）。
A.倾听法
B.询问法
C.转折法
D.忽视法
[单项选择]HK公司生产的电风扇主要销往美国，为适应美国市场消费者的不同消费习惯，HK公司应采取的产品质量标准战略是( )
A. 国外先进标准战略
B. 国际质量标准战略
C. 目标市场所在国的国家标准战略
D. 竞争质量标准战略
[多选题]甲公司租赁乙公司大楼举办展销会，向众商户出租展台，消费者李某在其中丙公司的展台购买了一台丁公司生产的家用电暖器，使用中出现质量问题并造成伤害，李某索赔时遇上述公司互相推诿。上述公司的下列哪些主张是错误的?( ）
A.丙公司认为属于产品质量问题，应找丁公司解决
B.乙公司称自己与产品质量问题无关，不应承担责任
A.丁公司认为产品已交丙公司包销，自己不再负责
B.甲公司称展销会结束后，丙公司已撤离，自己无法负责
C.B项：乙公司是大楼的出租者，与产品销售没有关系，根据《产品质量法》第43条规定，乙公司不承担任何责任，B项正确，不当选。
D.D项：《消费者权益保护法》第43条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”据此，展销会结束后，甲公司应当承担责任，故D项错误，当选。
[判断题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，在消费者协会调解之 前，不得向法院起诉。 （ ）
A.正确
B.错误
[多项选择]根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过( )途径解决。
A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 向有关行政部门申诉
D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E. 向公安机关提起诉讼
[单项选择]
市场细分就是营销者通过市场调研、依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场祭体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过程。
根据定义，不属于市场细分的是（）。
A. 把消费者分为传统型、新潮型、节俭型、奢侈型等不同的消费群
B. 把消费者分为都市消费群、小城镇消费群、农村消费群
C. 把消费者分为老年男性消费群、中年男性消费群、青年男性消费群
D. 把产品分为服装、鞋帽、家电、化妆品、食品等
[判断题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会 或者依法成立的其他调解组织调解。 （ ）
A.正确
B.错误
