更多"[判断题]在现场受理乘客投诉的个人或部门，要尽量在现场处理完毕，确保投"的相关试题:
[判断题]及时原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题]运营单位应严格落实乘客投诉受理处理制度，健全（），及时受理乘客投诉。
A.乘客投诉管理工作机制
B.乘客投诉渠道
C.乘客投诉处理流程
D.客服监督制度
[判断题]运营单位应建立蹭课投诉受理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉，对受理的乘客投诉，运营单位应在3个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。（）
A.正确
B.错误
[简答题] 按受理乘客投诉的方式,可分为：。(1.0 分)
[判断题]现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘
客的问询或投诉
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉受理后，自受理之日起3个工作日内，应将处理结果告知乘客。（）
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100.%。
A.正确
B.错误
[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]乘客满意原则是指车站现场所有受理的乘客事务，必须百分百回复乘客，并做好跟踪和记录。
A.正确
B.错误
[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
