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[多选题]1文明服务规范的内容包括（）。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[多选题]文明服务规范的内容包括(____)。
A.基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 具体行为规范
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括( )。
A.着装
B.仪容
C.自大自夸
D.举止
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括( )。
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务 、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括()。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[多选题]服务“十项承诺”包括( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电
C.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电
D.供电设施计划检修停电，提前5天向社会公告，及公布领供电部门导电话
[单选题]文明生产的内容包括( )
A.遵章守纪优化现场环境，严格工艺规律，相互配合协调。
B.遵章守纪相互配合，协调文明操作。
C.保持现场环境，严格工艺纪律，文明操作，相互配合协调。
D.遵章守纪，优化现场环境，保证质量，同事间相互协作
