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[判断题]采集异常转疑难后被退回的工单仍需要考核工单反馈率。
A.正确
B.错误
[判断题]工单执行管理制度中规定工单系统发生故障不能及时接收工单时,应及时向工单主要派发单位说明情况,采取临时措施,避免发生责任性超时限工单。
A.正确
B.错误
[单选题]《部级联网稽核业务指南》部级工单发起考核、协查考核是按工单省外处理完成并审核通过后计算。( )
A.正确
B.错误
[单选题]收费公路经营管理单位应及时响应部、省两级的稽核工单开展核查并反馈核查结果( )定量抽检稽核收费行为发现问题及时整改。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每季度
[单选题]经营管理单位稽核人员应对涉及本单位的协查工单进行及时处理，并按时如实填写反馈（ ）的情况。
A.查验
B.复核
C.核查
D.稽查
[单选题]收费公路经营管理单位应及时响应部、省两级的稽核工单开展核查并反馈核查结果。( )定量抽检稽核收费行为发现问题及时整改。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每季度
[单选题]对稽核平台下发的稽核工单（ ），每周定量抽检稽核收费行为，发现问题及时整改，同时做好考核工作。
A. 随机检查
B. 全量核查
C.部分核查
D.一部分核查
[多选题]计量和采集异常工单派发、处置的及时率、准确率不低于( ),重大异常工单处置及时率不低于( )。
A.0.9
B.0.95
C.0.98
D.0.99
[填空题]《营销稽查监控工作质量评价标准（实行）》规定工单回复及时率：工单承接单应在10个工作日首次回复，工单出现回退后，二次回复的日期不得晚于(____)。工单承接单位应对工单回复内容及相关佐证材料的准确性；(____)。
[单选题]收费公路经营管理单位应及时响应部、省两级的稽核工单,开展核查并反馈核查结果。( )定量抽检稽核收费行为,发现问题及时整改。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每季度
[单选题]书面记录指工单、工作记录、()等。
A.自动化检修单
B.巡视记录
C.电子邮件
D.OMS检修单
[单选题]班组做绩效考核后，要将考核信息及时反馈给被考核者，其中最重要的一点是保持信息的(___)
A.及时性
B.全面性
C.真实性
D.主观性
[多选题]业务运营管理主要评价( ）三个方面的工作情况， 包括稽查异常工单处理及时率、 工单回复质量评价指数、 问题整改率以及白名单管理和工单抽检。
A.在线稽查
B.专项稽查
C.现场稽查
D.常态稽查
[单选题]投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、( )导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。
A.无法获取
B.问题暴露
C.未给出明确结论
D.时间过长
