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[单选题] "客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备,注意AFC设备故障情况,发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修,并在故障设备前放置( )提醒牌。
A.暂停服务
B.正在维修
C.停止使用
D.请稍后"
[填空题]客服中心岗原则上在（）分钟没有乘客事务处理的情况下,对客服中心周围AFC设备及站厅区域进行巡视,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。
[单选题] "引导乘客正确操作AFC设备,注意AFC设备故障情况,发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修,并在故障设备前放置( )提醒牌;
A.暂停服务
B.正在维修
C.停止使用
D.请稍后"
[判断题]客服中心岗需保持客服中心的整洁， 发票、 票卡、 现金、 报表等摆放整齐， 并置于乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[单选题] 车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时,当班客服中心岗填写《退款申请单》 , 描述事件经过, 车站监控或设备查询情况等内容, 当班客运值班员和值班站长签字确认。 若涉及车站设备故障等情况, AFC 维护工班人员填写设备查询情况,经 AFC 工班人员确认后, ( )连同车票随报表上交票务处。
A.次日
B.第三日
C.第四日
D.第五日
[多选题]巡视岗巡视车站时,发现乘客携带有( )的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.超长
B.超轻
C.超重
D.超大
[判断题]列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。
A.正确
B.错误
[单选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，当班客服中心岗填写《退款申请单》 ， 描述事件经过， 车站监控或设备查询情况等内容， 当班客运值班员和值班站长签字确认。 若涉及车站设备故障等情况， AFC 维护工班人员填写设备查询情况，经 AFC 工班人员确认后， （ ）连同车票随报表上交票务处。
A.次日
B.第三日
C.第四日
D.第五日
[判断题]乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[判断题]站台岗按照规定巡视、立岗，对站台卫生、安全负责，引导乘客排队候车，维持好候车秩序；
A.正确
B.错误
