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[多选题]发现列车上有乘客发生纠纷或打架时司机的应急处理有哪些（ ）。
A.发现列车上有乘客发生纠纷或打架时，及时报告行调
B.在站停车发现时，及时通知车站进行处理
C.原则上司机不到现场处理
D.马上到现场进行处理
[判断题]故障列车需要疏散乘客时，司机除引导乘客下车外，还必须做好客车的防护及协助救援工作
A.正确
B.错误
[简答题]车站、列车发生乘客间纠纷时车站工作人员处理流程。
[多选题]列车车厢发生乘客慌乱时，司机处理正确的是（ ）.
A.广播安抚乘客
B.通过安防、猫眼查看现场情况，报告行调
C.维持列车进站
D.区间立即停车，避免事态扩大
E.进站后立即打开车门、屏蔽门组织清客
[单选题]司机接到乘客列车火灾报警信息后，司机须立即通过列车()，确认发生火灾后，立即向行调报告
A.紧急对讲
B.安防系统实时画面进行观察
C.列车安全员
D.烟感系统
[多选题]列车车厢内乘客慌乱司机处理错误的是
A.区间运行发生车厢慌乱时，安抚广播通过安防或猫眼查看后报行调
B.列车停留在站台时或维持进站后，司机可自行清客
C.区间停车时报行调启用备用模式进站清客。
D.如不影响行车可以置之不理
E.向行调汇报后继续运行，后续交给车站处理。
[判断题]列车区间发生火灾司机须使用广播安抚乘客，引导乘客使用灭火器灭火。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]列车上发生劫持人质时，司机接到乘客报告列车发生劫持事件，立即向行调汇报，并按其命令执行，尽可能在隧道疏散列车上其他乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]列车在区间内发生乘客恐慌引骚乱时，司机可以通过（ ）进行观察。
A.打开通道门
B.司机室列车安防设备
C.前往现场
D.HMI显示屏
[单选题]地铁车站、列车发生乘客群伤事件时，司机应（ ）。
A.通知车控室，立即报告OCC、驻站警察、120
B.发生在地铁列车上，尽可能维持列车进站，播放客室广播安抚乘客，并将情况报告行调，立即赶往现场处理
C.列车到站后迅速打开车门屏蔽门，报行调按其指示办理
D.接到通知立即赶赴现场，疏散围观乘客，隔离受影响区域
[判断题]列车在区间发生抢劫、斗殴、劫持人质时，如车厢内发生乘客恐慌按《列车车厢内乘客慌乱现场处置方案》执行
A.正确
B.错误
[多选题] 员工与乘客发生纠纷处理遵循的原则。( )
A.服务为先
B.保持冷静
C.灵活处理
D.受伤乘客协助送医院
