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[单选题]承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后后1个工作日内联系客户（除保密工单外），(____)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.6个工作日
D.7个工作日
[单选题]4.146. 第146题
公司、地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )内联系客户(保密工单除外)。
A.1个工作日
B.1天
C.2个工作日
D.2天
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后( )个工作日内联系客户(除保密工单外),C.个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A. 3、5;
B. 1、7;
C. 1、6;
D. 3、7;
[单选题]4.148. 第148题
省公司、地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后6个工作日内处理、答复客户并审核、()。
A.归档
B.考核
C.反馈处理意见
D.道歉
[单选题] 国网客服中心受理客户表扬诉求后,未办结业务( )内派发单,处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[单选题] 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,( )内派发工单。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[单选题] 国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务( )内派发工单。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]1.80. 第80题
国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录哪些信息？（ ）
A.故障报修的用电地址
B.客户姓名
C.客户户号
D.联系方式
E.故障现象
