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[单选题] "对于确属企业责任的收费差错,应履行什么服务承诺。
A.先查证后退费
B.直接退费
C.双倍返还
D.收费误差,双倍返还"
[判断题]已经竣工验收的设备，因质量问题发生责任事故，确属工程建设、设计、施工、监理等单位责任的，定上述相关单位责任；属设备管理不善的，定设备管理单位责任。
A.正确
B.错误
[判断题]自然灾害原因导致的事故，确属不可抗力原因导致的事故，定非责任事故。
A.正确
B.错误
[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详
细记录，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（____）内的故障，应详细记录，立即通知（____）前去处理。
A.抢修范围
B.修理范围
C.抢修部门
D.抢修单位
[判断题]自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。确属不可抗力原因导致的事故，定非责任事故。
A.正确
B.错误
[判断题]对于确属客户终端原因造成的故障，有条件的情况下，可帮助客户修复或解决问题，解释不应推卸责任。
A.正确
B.错误
[单选题]确属不可抗力原因导致的事故，定（）。
A.主要责任
B.重要责任
C.全部责任
D.非责任事故
[填空题]确属不可抗力原因导致的事故，定（）事故。
[单选题]营销差错造成差错金额()为重大营销责任事故。
A.≥1万元<10万元
B.≥10万元<100万元
C.≥100万元<1000万元
D.≥1000万元
[判断题]事后监督人员发现差错及问题知情不究，包庇袒护差错责任人，或对重大差错、事故隐瞒不报的，应视情节轻重予以相应处罚。
A.正确
B.错误
[单选题]根据运行规程，对于确属设备紧急缺陷的应在（）h内予以消除。
A.1
B.8
C.12
D.24
[单选题]发现确属“体外循环”时,营销稽查中心应在当日移交给()。
A.上级监察部门
B.同级监察部门
C.营销部
D.客户中心
[多选题]按事故(差错)造成的经济损失、差错电量、差错金额、影响程度,分为:一般营销责任事故、()、()、()、()
A.特大营销责任事故
B.较大营销差错
C.重大营销责任事故
D.轻微营销差错
