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[单选题]铁路电子客票可以在12306.cn网站或（ ）售票窗口办理改签、退票手续。
A.购票地车站
B.票面发车站
C.乘车站
D.车站
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处办理售票、退票、改签、换票（）等业务。
A.取票
B.变更到站
C.挂失补办
D.中转签证
[判断题]旅客在12306网站购票后，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售（ ）及其改签、退票等业务。
A.铁路电子客票
B.客票
C.卧铺票
D.空调及加快票
[单选题]旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、 自动售票机、 铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理( )手续。
A.退票
B.改签
C.改签、退票
[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，需出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]票面残损、信息不完整的车票不得乘车、退票和改签，旅客应当到车站售票窗口（ ）。
A.换发新票
B.重新购票
C.办理退票
D.补票
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定，车站售票窗口应分工明确，较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站售票窗口应分工明确，较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。
A.正确
B.错误
[单选题] 旅客在开车前要求退票, 票面价值 456 元, 铁路应收取( ) 退票费。
A. 92 元
B. 91.2 元
C. 91 元
D. 90 元
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。
A.窗口号、工作时间或状态
B.窗口功能、工作时间或状态
C.窗口号、窗口功能、工作时间
D.窗口号、窗口功能、工作时间或状态
[单选题]12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间为()。(通话记录[2020]第95号)
A.开车前30分钟
B.开车前25分钟
C.开车前20分钟
D.全天候24小时
[多选题]《上海铁路局铁路乘意险实施细则》规定,发售乘意险的车站售票窗口应配备（ ）等设备。
A.电话机
B.窗口购保确认器
C.热敏卷纸
D.凭条打印机
[判断题]《上海铁路局铁路乘意险实施细则》规定,在车站售票窗口单独购买乘意险时，只能凭旅客本人有效身份证件。
A.正确
B.错误
[判断题]对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路售票窗口POS机可受理（ ）收单行发行的所有银行卡，以及其他银行发行的带银联标识的银行卡。
A.中国工商银行
B.中国农业银行
C.中国银行
D.招商银行
