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[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应提供（）信息咨询服务。
A.全天
B.12h
C.24h
D.18h
[单选题]铁路运输企业应为客户提供电话、（ ）等投诉方式，并保持渠道通畅。
A.邮件
B.网站
C.微信
D.网上营业厅
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备，作用良好，配备相应安全人员并进行安全知识技能培训，培训合格率应为（）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，规定，铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道，对每件投诉有记录，在接到投诉后3个工作日内答复受理情况，（）内告知实质性处理结果。
A.3个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.5个工作日
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道，对每件投诉有记录，在接到投诉后（）内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应公开旅客列车(以下简称列车)到发时刻，列车到发正点率宜不低于（）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路运输企业应为旅客提供使用方便、数量适宜、功能良好的服务设施设备，同类服务设施设备完好率不低于（）
A.96%
B.97%
C.98%
D.99%
[判断题]当选择保价运输时, 铁路运输企业应按《铁路保价运输规则》规定，依承运人声明价格办理保价运输手续并收取保价费。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输企业应严格控制进入铁路的产品质量,建立必要的()。
A.监督制度
B.抽验制度
C.检验制度
D.审查制度
[判断题]铁路运输企业应按购票人的要求发售车票。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路运输收入管理规定》纸质客货票据应在铁路印刷企业印制。铁路印刷企业应严格遵守保密和安全制度，（）将票据印制情况报国铁集团业务主管部门备案。
A.按日
B.按月
C.按季
D.按年
[判断题] 人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应承担赔偿责任。
A.正确
B.错误
