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[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，车站核对信息后，重新发售一张车票。
A.正确
B.错误
[单选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁小型车站》客运值班员作业规范上岗作业，做好票据日常保管工作，领到票据及时（），如票账不符，及时报告。
A.发放窗口
B.登帐
C.使用
D.清点入库保管
[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，办理挂失补业务的售票人员，应提示（）、（）、（）、（）按规定缴纳补票的手续费。
A.旅客乘车时向列车工作人员声明
B.并告知旅客在到站后24小时内
C.凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件
D.至退票窗口办理挂失补车票退票手续
[多选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客问讯时，面向旅客站立（）、（）、（）、（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》车站售票厅（区）设公安制证窗口，办理临时身份证明补办业务，工作时间应与窗口售票时间一致。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行暂停售票。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前1小时，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后1小时。
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过30人。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。
A.50°
B.55°
C.40°
D.45°
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，省会城市所在地高铁（）车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A.特大、大型
B.高铁中型及以上
C.高铁小型
D.普速大站
[多选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：客运人员不歪戴帽子、（）、（）、（）。
A.不挽袖子
B.卷裤脚
C.不敞胸露怀
D.不赤足穿鞋
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，高铁车站开启的危险品检查仪数满足旅客进站需求，每个安检通道每小时旅客通行量原则上不超过（ ）人。
A.100
B.300
C.500
D.700
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，车站经营单位不得向旅客出售口香糖。
A.正确
B.错误
[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站提供候车区域。
A.正确
B.错误
