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[单选题]、直营店发生不合格服务,直营店负责人填写( )
A.《直营店交接班记录》
B.《顾客财产登记表》
C.《不合格服务记录单》
D.《直营店商品退掉单》
[单选题]、发现不合格商品,由直营店负责人填写《不合格品记录单》报对应经办人,经办人根据情况拟定处理办法,报( )审批。
A.直营店店长
B.客户经理
C.营销部经理
D.零售管理负责人
[单选题]发现不合格商品,由直营店负责人填写《不合格品记录单》报对应经办人,经办人根据情况拟定处理办法,报( )审批。
A.直营店店长
B.客户经理
C.营销部经理
D.零售管理负责人
[单选题]对服务设施不合格的处置由综合管理部门按照服务标准的要求进行配置和维护,直营店验收设施的( )。
A.完好性
B.便携性
C.美观性
D.必要性
[多选题]直营店是识别顾客正当需求、发现不合格服务,并通报沟通的部门,具体负责:( )
A.识别顾客正当需求
B.列举不合格服务的事实
C.向有关管理部门和责任部门通报情况
D.现场纠正
[单选题]每月( )上交上月的《不合格服务记录单》至营销部归档,并复印一份直营店留存。
A.5日前
B.10日前
C.15日前
D.20日前
[判断题]现场抢修负责人发生变更时,现场抢修负责人向新接任抢修负责人交清故障现场的详细情况,包括:抢修人员分工、机具、材料、抢修方案、抢修进度、时间要求和已采取的安全措施等,并通知参加故障抢修的全体人员。
A.正确
B.错误
[单选题]“工作负责人(监护人)”栏填写工作负责人( );两个及以上班组一 起工作时,填写工作总负责人姓名。[1分]
A.编号;
B.姓名;
C.联系方式;
D.职位。
[判断题]工作负责人不可以填写工作票。
A.正确
B.错误
[判断题]工作票由工作负责人填写，也可以委托工作人员填写，工作负责人审核。（ ）
A.正确
B.错误
