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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓拉门加明锁。对押运人员查验车票、押运证、身份证,告知注意事项并进行登记。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定,普速大站站区实行()管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。
A.封闭式
B.集约式
C.开放式
D.流动式
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.7规定,高铁快运作业区无闲杂人员出入,无非高铁快运工作人员查找、搬运。发现非工作人员持集装件出站时当场( )。
A.劝阻
B.制止
C.清理
D.阻拦
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求行包仓库内无( )出入,严禁非行装人员( )行包。
[判断题]《空调列车服务质量规范》第10.5条规定,行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓拉门加明锁。
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》第10.5条规定,行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓拉门加明锁。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面规定( )结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
[单选题]《普速旅客列车车门管理规定》规定,严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理有关规定。遇临时停车,应加强车内巡视,确保车门锁闭,严禁( )。
A.旅客上下车
B.脱岗
C.乘务人员上下车
D.串岗
[判断题]《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第五条规定,严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“停开、动关锁,出站台四门检查瞭望”等有关规定,杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降,运行中任何人员严禁开启车门。
A.正确
B.错误
[简答题]铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:遇旅客问讯有何规定?