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[简答题] 用户王某7月16日来营业厅办理了销户业务，一周后，王某来营业厅办理另外一个电表的变更业务，在业务办理完毕起身离开时，向受理人员随口抱怨说“我上周办理的下马28号销户怎么到现在还没完成啊，我的临时接电费都没法退了。”说完就离开了，受理人员查询了用户提供的地址，但是地址不明确，未查询到该销户流程，因此也未作处理。后来用户又几次电话到营业厅询问，受理人员都表示会尽量催办，但在催办过程中，受理人员发现该用户销户费用结清环节电费未结清，因此流程一直无法归档，需用户结清费用才能归档流程，因此受理人员就没有催相关工作人员，而是等待黄某结清电费。黄某多次联系未果，也未被告知具体原因，一气之下于9月1日打了投诉电话要求给予合理解释。
请问在此过程中，受理人员的行为有哪些违规之处，暴露出了哪些问题并对这些问题提出改进建议。
[多选题] 王某亲眼目睹了三个人实施盗窃及当场被公安机关抓获的过程。事后，侦查人员找到王某取证。对此，下列说法正确的是（ ）。
A.王某有义务作证
B.王某有权要求对自己的姓名保密
C.王某有权要求公安司法机关保障自己的人身安全
D.王某有权要求公安司法机关保障自己近亲属的安全
