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[简答题]根据《关于规范移动信息服务业务收费行为有关问题的通知》，基础电信运营企业自有移动信息服务业务必须严格按照哪些要求，规范开展宣传、订制和经营等各项活动。
[简答题]根据《国家电网公司供电服务规范》，抄表服务规范有哪些？
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》电话服务规范规定，语音规范分为：(、（）、（）。
A.语调
B.音量
C.语速
D.语气
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范适用于哪些机构（）
A.总行各部门
B.仅一级支行
C.各支行办公室
D.各分支机构网点
E.略
[多选题]根据《供电服务规范》规定，根据停电原因的不同，停电可分为
A.故障停电
B.预安排停电
C.因客户违法行为造成的停电
D.临时停电
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范不适用于哪个岗位人员（）
A.押钞人员
B.保安
C.保洁
D.营业经理
E.略
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，服务窗口、服务项目、服务指示牌和客户使用的自助设备等凡有中文标识的均有英文对照，确保无语法及拼写错误。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》（信部清[2006]574号）规定：电信企业(包括基础电信企业和移动信息服务企业，下同)应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，在业务使用和收费过程中应尊重用户的___________，保证用户明明白白消费。
A.自主选择权
B.公平交易权
C.获知权
D.知情权
E.获赔仅
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，自助设备服务规范符合标准的是（）
A.流水纸及凭条纸不充足
B.设备余额不充足
C.监控无声音
D.保持空调及备用电源正常
E.略
[单选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范不包括()。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
