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[多选题]《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是（ ）。
A.保持仪容仪表端庄、文明、自然
B.着装整洁、得体、朴素、大方
C.使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声
D.特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务
E.使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握
[单选题]中国文明办、国家旅游局发布的《中华公民国内旅游文明行为公约》中，有要求每位游客“不污损客户用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费”的规定。这一规定体现的是社会公德中：（ ）
A.文明礼貌的要求
B.助人为乐的要求
C.爱护公物的要求
D.遵纪守法的要求
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。
A.正确
B.错误
[多选题]供电营业员工文明服务行为规范中对会话的要求是( )。
A.真挚
B.亲切
C.诚恳
D.谦虚
[多选题]供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求正确的是()
A.展示水平
B.亲切
C.诚恳
D.谦虚
[多选题] 供电营业员工文明服务行为规范中，对行为举止的要求是（）。
A.文雅
B.夸张
C.礼貌
D.精神
[多选题]南网供电营业员工文明服务行为规范中，对沟通的要求是（）。
A.冷静
B.亲切
C.理智
D.策略
[单选题]《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,接待、会话、服务、沟通属文明服务的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]公司要求员工遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。其主旨是在倡导员工( )，争做遵守党纪国法，弘扬社会主义荣辱观的文明员工。
A.做人先做事
B.做事先做人
C.遵守行业规范
D.严守法律规范
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，运行途中为全体旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
