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[单选题]产品和服务达到标准化，价格竞争极其激烈出现在( )。
A.启动阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
[判断题]企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失，都属于质量成本。
A.正确
B.错误
[单选题]砂砾地层中大颗粒骨架作用极其显著,其摩擦角一般能达到多少。( )
A. 0°~10°
B. 30°~40°
C. 60°~70°
D. 90°~100°
[判断题]产品成熟期是产品寿命周期中最长的时期，同时也是竞争最激烈的时期。
A.正确
B.错误
[判断题]直营店负责人应对员工的服务进行监督,及时纠正员工的不规范服务现象,使所提供的服务达到服务标准的要求。( )
A.正确
B.错误
[单选题]企业的管理工作、技术工作、组织工作、服务工作和其他方面工作所能达到的对产品质量的( )是工作质量。
A.要求程度
B.保证程度
C.特征要求
D.特性要求
[单选题] 差异化服务可以在激烈的市场竞争中,提升顾客满意度,提高( ),从而增加加油站的销量,更能提升加油站的形象,增加客户的忠诚度。
A.回头率、利润率
B.加满率、利润率
C.加满率、回头率
D.利润率
[单选题]在客户拜访过程中要达到了解并掌握客户对于( )、对于产品和服务的个性需求等,以便更好的提供针对性的服务。
A.目前服务的了解
B.目前服务的满意程度
C.公司政策的了解
D.行业政策的了解
[单选题]为达到阶段或项目的完工或退出标准，或为向下一个阶段或生产和/或运营部门移交项目的产品、服务或成果所必需的行动和活动，应该（）
A.作为结束项目或阶段过程的一部分
B.遵循质量管理计划
C.遵循高级管理层的要求
D.作为项目管理的最后一步
[判断题] ( ) ? )差异化服务可以在激烈的市场竞争中,提升顾客满意度,提高加满率、回头率,从而增加加油站的销量,更能提升加油站的形象,增加顾客的忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]语音服务在线接通率应达到95%在线服务接通率应达到85%。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 产品的服务含量,就是产品的服务( )。
A.时间
B.种类
C.内容
D.密集度
