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[判断题]金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，应当先向金融监管部门投诉
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，应先向监管部门投诉。
A.正确
B.错误
[多选题] 题目:金融机构应当将金融消费者权益保护纳入( ),应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。
A.公司治理
B.企业文化建设
C.经营发展战略
D.组织架构
E.
F.
[判断题] 题目:金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿,不得擅自代理金融消费者办理业务,不得擅自修改金融消费者的业务指令。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 题目:保障金融消费者( ),即金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
A.公平交易权
B.财产安全权
C.依法求尝权
D.自主选择权
E.
F.
[判断题] 题目:金融机构应当对金融消费者投诉较为集中或者存在侵害金融消费者合法权益隐患的格式合同条款、服务协议文本进行及时清理。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:金融机构应当开展金融消费者权益保护员工教育和培训,提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 题目:金融机构应当建立健全金融消费者权益保护( ),建立金融消费者权益保护工作专职部门或者指定牵头部门,明确部门及人员职责,确保其能够独立开展工作。
A.调节机制
B.工作机制
C.管理机制
D.运行机制
E.
F.
[多选题] 题目:金融机构应当建立健全金融消费者权益保护工作机制,建立金融消费者权益保护工作( )部门,明确部门及人员职责,确保其能够独立开展工作。
A.专职部门
B.指定牵头部门
C.协助部门
D.安全部门
E.
F.
[单选题] 题目:金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待,这是保障金融消费者的( )权。
A.自主选择权
B.受教育权
C.受尊重权
D.依法求尝权
E.
F.
[多选题] 题目:健全金融消费者权益保护机制。金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入()中统筹规划,落实人员配备和经费预算,完善金融消费者权益保护工作机制。
A.企业发展
B.公司治理
C.企业文化建设
D.经营发展策略
E.
F.
[多选题] 题目:金融消费者投诉中包括举报金融机构违反( )和其他规范性文件等行为的,金融消费者可以按照举报程序直接向金融机构住所地的中国人民银行分支机构举报。
A.法律
B.约定
C.行政法规
D.规章
E.
F.
[判断题] 题目:金融机构不得以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:银行业金融机构为落实产品销售透明原则。银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异,进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:金融机构应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗,可适当因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视差别对待。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 题目:金融机构对投诉不予受理或者在( )内不予处理,或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的,金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或者合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。
A.三个月
B.六个月
C.一年
D.一定期限
E.
F.
