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[多选题] 突破制度瓶颈方面,国家电网有限公司营造( )的良好环境,建立健全以创 新能力、绩效、贡献为导向的科研人才评价和激励机制,充分释放创新创造活力。
A. 鼓励创新
B. 成果导向
C. 宽容失败
D. 行政主导
[多选题] 突破制度瓶颈方面, 国家电网有限公司营造( )的良好环境, 建立健全以创新能
力、绩效、贡献为导向的科研人才评价和激励机制,充分释放创新创造活力。
A. 鼓励创新
B. 成果导向
C. 宽容失败
D. 行政主导
[多选题] 突破制度瓶颈方面,国家电网有限公司要营造鼓励创新、宽容失败的良好环境, 建立健全以( )为导向的科研人才评价和激励机制,充分释放创新创造活力。
A. 创新能力
B. 绩效
C. 贡献
D. 付出
[多选题]突破制度瓶颈方面,国家电网有限公司要营造鼓励创新、宽容失败的良好环境,建立健全以( )为导向的科研人才评价和激励机制,充分释放创新创造活力。
A.. 创新能力
B.. 绩效
C.. 贡献
D.. 付出
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[多选题]电力体制改革方面，国家电网有限公司要坚持“管住中间、放开两头”的制度架构， 坚持电网（ ）的体制优势和“准许成本+合理收益”的输配电价核定模式，推动构建全国统一电力市场体系，营造有利于电网可持续发展的监管环境。
A.统一规划
B.统一调度
C.统一管理
D.统一营销
[单选题] ( ),国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网
有限公司海外社会责任指南》, 对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则, 是
公司社会责任管理的又一纲领性文件,标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民,
以社会责任管理的思维推进海外履责,迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[单选题]’年国家电网有限公司“两会”工作报告指出:2018年,国家电网有限公司发展总投入5752亿元,同比______5.4%,其中电网投资4889亿元,同比______0.7%;实现利润780亿元,其中电网业务______280亿元。
A.降低 降低 减利
B.降低 增长 减利
C.增长 增长 增利
D.增长 降低 增利
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投 诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公 司 95598 特殊客户管理规范》 规定范围内的客户 诉求,不派发投诉工单, 以下属于窃电/违约用电 特殊客户确认方法的是( ) (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务 分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表 示收到了窃电或者违约用电通知书
[多选题] 国家电网有限公司聚焦( ),以 重点领域改革突破带动全面改革整体推进。
A. 电力体制改革
B. 国企改革
C. 内部改革
D. 股份制改革
[多选题] 国家电网有限公司成功收购阿曼国家电网公司 49%股权。以下关于该项目描述正确的
是( )。
A. 国家电网有限公司首次在中东地区成功投资运营电网企业
B. 国家电网有限公司首次在境外成功投资运营电网企业
C. 中国企业对外的最大单笔投资
D. 中国企业对阿曼的最大单笔投资
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第一章 企业文化类题库
公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述不正
确的是( )。
A.亲切
B.爱心
C.周到
D.细致
