更多"[判断题]当发生投诉时，应当勇敢地面对该起投诉，实事求是，尽量得到投诉"的相关试题:
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）。
A.投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.投诉事项的基本事实
C.相关请求及主张
D.有效线索和相关证明材料
[多选题]110报警服务台在受理投诉时,应当向投诉人问明__ ,并如实登记,立即转办,及时反馈。 ( )
A.被投诉对象的基本情况
B.投诉的具体内容
C.投诉人姓名、工作单位
D.投诉人家庭住址、联系方式等主要情况
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[单选题]在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说( )做适当的记录。
A.重点问题或信息
B.全部内容
C.侮辱性言辞
D.挑衅性话语
[简答题]110报警服务台接到群众对公安机关及其人民警察违法违纪或失职行为的电话投诉时，应当如何区分不同情况，视情妥善处理？
[判断题]110报警服务台接警工作人员在受理电话报警、求助、投诉时,应当及时将接处警情况录入“三台合一”接处警系统。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]任何单位或者个人对隐瞒事故或者安全生产违法行为,均应依本单位利益为重,大事化小,小事化了。
A.正确
B.错误
[多选题]特种设备发生事故后,事故发生单位应当( )。
A. 按照应急预案采取措施
B. .组织抢救
C. 防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失
D. 保护事故现场和有关证据
E. 及时向事故发生地县级以上人民政府负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门报告
[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。 厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.4
A.正确
B.错误
[判断题]特种设备发生事故后，事故发生单位应当及时向事故发生地县级以上人民政府负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门报告
A.正确
B.错误
[判断题]特种设备发生事故后，事故发生单位应当立即向事故发生地县级以上人民政府负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门报告。
A.正确
B.错误
[判断题]生产经营单位应当建立生产安全事故评估制度。发生一般生产安全事故的,应当对发生事故的单元进行安全生产状况评估;发生较大以上生产安全事故的,应当对本单位进行安全生产状况评估。
A.正确
B.错误
