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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定,列车员在值乘过程中要使用普通话,表达准确,口齿清晰,服务语言表达规范、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车员在值乘过程中要使用普通话,表达准确,口齿清晰,服务语言表达规范、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)第7.2.1条中规定,列车员在值乘过程中要使用普通话,表达准确,口齿清晰,服务语言表达规范、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.1,列车员在值乘过程中要使用普通话,表达准确,口齿清晰,服务语言表达规范、准确。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:运输过程中发生高铁快运( )、破损时,有记录、有交接。
A.包装松散
B.湿损
C.污染
D.灭失
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,只收费不服务。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,不出售( )等严重影响列车环境卫生的食品。
A.无生产单位
B.无生产日期、保质期
C.过期、变质
D.口香糖
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,广告设置不挤占铁路( )等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.服务理念
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,广告发布的( )等符合有关规范,布局合理,安装牢固,内容健康,与列车环境协调。
A.内容
B.形式
C.位置
D.大小
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致,卧车旅客通道在列车的( ),疏散通道保持顺畅;
A. 两侧
B.可不在一侧
C.同一侧
D.双侧
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,餐车厨房有( )措施。
A.防蝇
B.防尘
C.防蟑
D.灭鼠
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:()、()、()外包装上粘贴安全标志;运输过程中发生行包包装松散、破损及时修整,并有记录、有交接。
A.易碎品
B.流质物品
C.放射性物品
D.鲜活物品
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致,旅客通道在列车的同一侧,疏散通道保持顺畅。
A.正确
B.错误